Проект документа. Не утверждён.
Сохранённые договорные положения являются предложениями для согласования, а не действующими условиями Kapital Rust. Юридическая экспертиза не проводилась. Просмотр не означает согласие.
Требует согласования: Основания и порядок банковского возврата, сроки обращения/рассмотрения, контакт поддержки и жалоб, реквизиты возврата.
1. Возврат на баланс сайта и возврат банковского платежа - разные операции. При доказанной постоянной ошибке выдачи покупки система возвращает списание на баланс один раз. Требует согласования: банковский возврат, его основания и реквизиты. Ограничение исходника «только если бонус не начислен за 24 часа» не утверждено.
2. Требует согласования: срок подачи запроса и действующий канал поддержки. Правило обращения в следующие 24 часа из исходника не переносится.
3. Для разбора обращения полезны идентификатор заказа или платежа, дата, сумма и описание проблемы. Требует согласования: официальный способ подачи заявления и состав приложений. Не отправляйте пароль Steam, session cookies, полный номер карты или CVC/CVV.
4. Требует согласования: срок рассмотрения запроса. Обещание трёх рабочих дней не подтверждено.
5. Требует согласования: адрес для аргументированной жалобы и безопасный канал ответа. Чужой email из PDF не используется.
6. Требует согласования: порядок уведомления о решении и срок ответа по жалобе. Обещание пяти рабочих дней не подтверждено. Автоматического банковского refund flow в текущей реализации нет.